Questions fréquentes
Comment fonctionne la réservation ?
Choisissez votre trajet, votre véhicule et votre heure de prise en charge, saisissez vos coordonnées et confirmez. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec une référence de réservation, sans attente ni validation manuelle. Votre transfert est garanti dès cet instant.
Que comprend le prix ?
Le prix affiché est un tarif fixe par véhicule, et non par personne. Il inclut les péages et les taxes, sans frais cachés ni mauvaises surprises. Le montant indiqué au moment de la réservation est exactement celui que vous payez.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez régler en ligne par carte au moment de la réservation, ou payer le chauffeur en espèces le jour du transfert. Les paiements par carte sont traités en toute sécurité par Stripe et vous recevez un reçu par e-mail. Dans les deux cas, le prix reste le même.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Nous suivons votre vol grâce au numéro que vous nous indiquez, et votre chauffeur s'adapte automatiquement à l'heure réelle d'atterrissage. Les prises en charge à l'aéroport incluent 60 minutes d'attente gratuite après l'atterrissage, largement le temps de passer le contrôle des passeports et de récupérer vos bagages. Aucun supplément n'est facturé pour un retard habituel.
Où retrouver mon chauffeur à l'aéroport ?
Votre chauffeur vous attend dans le hall des arrivées, juste après les portes de sortie, avec une pancarte à votre nom. Les détails exacts du point de rencontre et le numéro du chauffeur figurent dans l'e-mail que vous recevez avant la prise en charge. En cas de doute, vous pouvez l'appeler ou lui envoyer un message directement.
Puis-je annuler ou reporter ma réservation ?
Oui, l'annulation et le report sont gratuits jusqu'à 24 heures avant la prise en charge, via le lien de gestion de réservation présent dans votre e-mail de confirmation. À moins de 24 heures, contactez-nous et nous ferons notre possible pour vous aider, mais les remboursements sont alors étudiés au cas par cas.
Proposez-vous des sièges enfant ?
Oui, les sièges enfant pour les 0 à 4 ans sont gratuits. Il vous suffit d'en faire la demande lors de la réservation et le chauffeur l'installera avant votre prise en charge. Précisez l'âge de l'enfant afin que nous apportions le siège adapté.
Combien de bagages puis-je emporter ?
La capacité dépend du véhicule : une berline accepte 4 valises standard, un minivan 8 et un minibus 16. Les petits bagages à main ne comptent généralement pas. Si vous voyagez avec des objets encombrants, comme un sac de golf ou une poussette, indiquez-le dans les remarques de la réservation.
Combien de passagers chaque véhicule peut-il accueillir ?
Une berline transporte jusqu'à 4 passagers, un minivan jusqu'à 8 et un minibus jusqu'à 16. La berline VIP accueille jusqu'à 3 passagers avec un confort supérieur. Choisissez votre véhicule en fonction du nombre de passagers et de bagages.
Saurai-je qui est mon chauffeur avant la prise en charge ?
Oui. Avant la prise en charge, nous vous envoyons par e-mail le nom du chauffeur, ses coordonnées et les informations sur le véhicule. Le jour du transfert, vous recevez aussi un lien de suivi en direct pour voir votre chauffeur arriver en temps réel.
Puis-je réserver un aller-retour ?
Oui, sélectionnez simplement l'option aller-retour lors de la réservation et choisissez la date et l'heure du retour. Les deux trajets sont confirmés ensemble sous une seule référence de réservation. Le chauffeur vous reprend à l'heure et à l'endroit convenus, et vous pouvez modifier le retour plus tard via le lien de gestion de réservation.
Que faire si je ne trouve pas mon chauffeur ou si j'ai besoin d'aide ?
Appelez d'abord votre chauffeur ou envoyez-lui un message au numéro indiqué dans l'e-mail reçu avant la prise en charge. Si besoin, notre équipe d'assistance est joignable par téléphone et par e-mail, et tous les détails de votre trajet sont accessibles via le lien de gestion de réservation. Nous ne vous laisserons jamais sans solution.